提升后勤專業(yè)化水平，更好地賦能團(tuán)隊(duì)
趙縣店人事部經(jīng)理：馮敬媛
2024年度工作計(jì)劃中，總經(jīng)理給我們明確提出，在新的組織架構(gòu)下，要通過多形式推動后勤人員專業(yè)化水平，提高后勤人員解決實(shí)際問題的能力，更好地發(fā)揮平臺方的價值，讓科室的工作更有成就感。帶著這樣的愿景和目標(biāo)，各科室樹立標(biāo)桿，營造比學(xué)趕幫超的學(xué)習(xí)研究氛圍，涌現(xiàn)出了很多優(yōu)秀案例。和大家分享幾則：
案例一、安保部安全管理員康華波，核心專業(yè)化能力是“消防專業(yè)”，通過專業(yè)化研究為企業(yè)解決實(shí)際問題。
第一，獨(dú)立完成新增區(qū)域消防聯(lián)動關(guān)系的編程修改。
新停車場需要添加消防點(diǎn)位及聯(lián)動關(guān)系，利達(dá)華信公司（消防設(shè)備生產(chǎn)廠家）售后人員在控制室編寫聯(lián)動邏輯關(guān)系時，康華波全程跟進(jìn)學(xué)習(xí)售后人員如何編程，學(xué)會了各個代碼表達(dá)的含義及邏輯關(guān)系程序的基礎(chǔ)編寫。在商廈正東項(xiàng)目擴(kuò)建時，煙感、手報(bào)、防煙分區(qū)都需要重新分布，原有的聯(lián)動關(guān)系也隨之發(fā)生變動。當(dāng)時利達(dá)華信公司售后工作人員正好出國學(xué)習(xí)了，康華波就通過以前學(xué)習(xí)的知識修改原有的聯(lián)動程序。其間遇到困難就與售后人員電話溝通學(xué)習(xí)，經(jīng)過多次測試，最終成功完成了新區(qū)域的消防聯(lián)動關(guān)系編程修改。
第二，能獨(dú)立處理消防系統(tǒng)的線路和點(diǎn)位故障。
8月底，控制室反饋防火門監(jiān)視器屏幕閃爍。通過與廠家溝通，配件已經(jīng)停產(chǎn)，只能提供舊配件且沒有質(zhì)保，還需要1800元費(fèi)用。后經(jīng)康華波自己研究，只更換了一個一百多元的小配件，就解決了屏閃故障。
案例二、財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)管理員張金娜用心研究財(cái)務(wù)程序，不斷優(yōu)化盤點(diǎn)流程，極大提高了工作效率。
張金娜負(fù)責(zé)運(yùn)動休閑項(xiàng)目的進(jìn)銷存財(cái)務(wù)流程。一次，整個集團(tuán)運(yùn)動項(xiàng)目都在擴(kuò)新增，因新舊庫存需要調(diào)整，根據(jù)柜組貨量出所有單品差異，用A4紙打印有60-100篇，這些差異需要手工調(diào)平，調(diào)1篇差異用時4分鐘，完成這項(xiàng)工作需要耗費(fèi)大量時間，跟分店溝通也沒有好的方法。為了提高效率，避免報(bào)錯和擴(kuò)充錯誤，張金娜用心研究后，按照季節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)充，分批次進(jìn)行審核，中午兩個小時就審核了1萬多條，效率大大提高。
張金娜還深入柜組跟進(jìn)盤點(diǎn)。某柜組連續(xù)三個月盤點(diǎn)差異在8-10篇，找差異時間長，分析時間也長，大大影響了工作效率。張金娜親自進(jìn)行盤點(diǎn)，從中找方法，最后柜組幾乎零差異。通過監(jiān)盤，又將方法進(jìn)行推廣。10月份盤點(diǎn)，運(yùn)動卡帕柜組0差異，喬丹有4個，以純、Y2、特步也較以前差異減少了一半多，大大提高了工作效率，得到前勤的一致好評。
除此之外，營運(yùn)部科員劉青用心研究，視頻制作水平肉眼可見的提高，通過宣傳視頻的有效運(yùn)營，不斷賦能前勤經(jīng)營；
線上運(yùn)營專員王敏搭建了《群宣傳管理平臺》《顧客電話回訪平臺》《選品圖片管理平臺》，不斷提升自己專業(yè)化水平，助力柜組線上運(yùn)營。她還積極通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)群做宣傳，不到半天時間就幫助柜組解決了一批庫存商品，得到柜組的表揚(yáng)。
各個科室這樣的案例還有很多，每次分享都給我們帶來了很多的感動，感動大家的用心，感動我們賦能前勤的努力，更感動每一位同事對崗位的熱愛。
通過開展后勤科室人員專業(yè)化工作，大大提升了科室解決問題的能力，科室工作效率得到了極大提升，進(jìn)一步賦能了團(tuán)隊(duì)，得到前后勤的高度認(rèn)可。
教會員工做對
東光店綜合管理部經(jīng)理：劉付珍
工作中，員工有工作不到位的情況，我們要深入了解真實(shí)情況，幫助員工成長進(jìn)步，教會員工如何正確做工作。近期工作中的兩個案例，讓我深有體會。
案例1：人事部招聘了一位聾啞人，因?yàn)樘厥庠虬才旁谑浙y臺負(fù)責(zé)為顧客裝袋。在跟進(jìn)服務(wù)的過程中，我發(fā)現(xiàn)該員工裝袋特別麻利，但是每次裝完都“咣當(dāng)”一下放一邊，不了解的顧客就會很不舒服。于是我用手機(jī)打出一段文字：“你的動作行云流水，特別麻利?！辈⒂檬纸o她點(diǎn)了個贊，她非常開心，也給我回應(yīng)了大拇指。我繼續(xù)寫道：“下次裝完輕輕放在顧客跟前或者遞到顧客手中就更好了！”她點(diǎn)頭接受。
接待下一位顧客的時候，我給她示范了一下，她點(diǎn)頭表示會了。接下來她自己操作，接待了幾位顧客都非常規(guī)范。我給她又伸出了大拇指，她開心地笑了。
案例2：近期公司評估的過程中，我們有一位平時表現(xiàn)很好的優(yōu)秀導(dǎo)購員得到的結(jié)果是一般，原因是導(dǎo)購被動。我到柜組進(jìn)行了深入頂崗，通過跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)員工看人薦衣的能力及搭配能力還是非常好的，但是因?yàn)樽陨淼膶I(yè)度，就會有先入為主的思維，習(xí)慣性判定顧客是否有購物需求，影響了接待效果。我現(xiàn)場把她的接待做了還原，員工恍然大悟，并表示自己一定會改。接下來的日子，我又對該員工的服務(wù)進(jìn)行了不同角度的跟進(jìn)，她又是優(yōu)秀的狀態(tài)了。
讓員工享受工作的價值，體會工作帶來的快樂，是我們管理者的責(zé)任。過程中，我們要幫助員工做對，幫助他們得到成就感。
視客為友的復(fù)制和傳承
大城店休閑食品部經(jīng)理：譚慶云
一天中午，茶葉柜組員工給我打電話，說有位顧客的金灶電爐壞了需要維修，但是顧客并不是在咱們柜組購買的，是在網(wǎng)上買的，已經(jīng)一年多了，找客服也沒有給解決。顧客當(dāng)時購買電爐花了四百多，才用了一年就壞了，扔了太可惜。員工問我可不可以幫忙給顧客維修。我絲毫沒有猶豫，立刻同意可以幫忙給顧客維修。因?yàn)槲覀冎缽S家的具體維修點(diǎn)，完全可以給顧客提供這個方便。
員工后來告訴我，聽到我們可以幫忙維修，顧客非常高興，一個勁地表示感謝，并又在柜組買了個新的電爐，說舊的修好了以后可以放在自己另一個門市用。員工問我，為什么那么痛快就答應(yīng)幫顧客維修，我給員工講了一個我在青縣信譽(yù)樓上班時候的事：
2008年，發(fā)生了一件特別嚴(yán)重的食品安全事件：三鹿大頭娃娃事件。事件發(fā)生后，只要是在咱們商廈購買的三鹿奶粉，我們一律包退換。但是許多在別的商場買奶粉的顧客也拿來咱們商廈退，因?yàn)槟切┥虉龈静唤o解決——這些商場是擔(dān)心會由自己承擔(dān)損失，因?yàn)槿箯S家面臨破產(chǎn)局面，已經(jīng)不可能擔(dān)起售后責(zé)任。發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象，公司決定無論顧客在哪里買的三鹿奶粉，只要來咱們這里，就都給退了。這件事轟動了整個青縣，信譽(yù)樓有誠信，有擔(dān)當(dāng)，成為了當(dāng)時的一段佳話，青縣的消費(fèi)者更加信賴信譽(yù)樓了，我們的經(jīng)營效果節(jié)節(jié)攀升。
我跟主任和員工們分享了這個事，他們也非常感動。最后我和主任及員工們達(dá)成共識，顧客只要有電爐維修需求，無論顧客在哪里買的，咱們都給維修。信譽(yù)樓的視客為友真的不是喊口號，而是實(shí)實(shí)在在地為顧客著想。我們在服務(wù)中要把視客為友真正落地，復(fù)制和傳承好我們的企業(yè)理念。
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