不懈追求12載，鋪就茶道一路香
——記萊蕪店五星級(jí)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員白勝霞
山東區(qū)域培訓(xùn)部經(jīng)理：石志恒
白勝霞是萊蕪店超市茶葉項(xiàng)目五星級(jí)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員。對(duì)她而言，茶是醇厚、明亮、溫暖而美好的。她說(shuō)：“綠葉生香，清心明目，茶之道，亦生活之道。我熱愛(ài)茶葉，更享受以茶結(jié)友的快樂(lè)?！?/span>
不懈追求，鋪就茶道專(zhuān)業(yè)路
茶有百味，適口為珍。為了能幫助顧客選好茶、泡好茶、品好茶，體味茶之美，勝霞孜孜以求，用心研究，總結(jié)出“茶葉與四季養(yǎng)生”“不同人群如何選好茶”“茶葉疑難問(wèn)題匯總與解答”等九份專(zhuān)業(yè)知識(shí)平臺(tái)。她在提升自身服務(wù)水平的同時(shí)，通過(guò)教學(xué)視頻、直播課、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等多種方式，培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)的同事們，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。
為了引領(lǐng)顧客對(duì)茶文化的熱愛(ài)和健康養(yǎng)生意識(shí)，勝霞利用業(yè)余時(shí)間到專(zhuān)業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，考取了“國(guó)家級(jí)高級(jí)公共營(yíng)養(yǎng)師”“國(guó)家級(jí)中級(jí)茶藝師”“國(guó)家級(jí)中級(jí)評(píng)茶師”等資格證書(shū)。她將各類(lèi)茶具茶葉買(mǎi)回家中反復(fù)練習(xí)，學(xué)以致用，拍攝成茶藝沖泡視頻，完善茶藝表演流程，成為集團(tuán)的教學(xué)平臺(tái)。她受邀到銀行、學(xué)校、企業(yè)，宣講茶文化和健康養(yǎng)生知識(shí)，到分店培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能及茶藝。越來(lái)越多的人，因?yàn)閯傧级鴲?ài)上喝茶，選擇信譽(yù)樓茶葉。
時(shí)光從不辜負(fù)心中有光、勤奮努力的人，勝霞曾連續(xù)三年被評(píng)為集團(tuán)公司用心研究本職優(yōu)秀個(gè)人、超市事業(yè)部技能大賽“茶葉商品知識(shí)比賽”第一名，超市事業(yè)部評(píng)定的第一位“健康營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)”。面對(duì)眾多的榮譽(yù)，勝霞說(shuō)：“顧客對(duì)美好生活的向往永遠(yuǎn)向前，我們需要與時(shí)俱進(jìn)，讓自己更專(zhuān)業(yè)?！?/span>
與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造服務(wù)美好體驗(yàn)
茶里乾坤大，壺中日月長(zhǎng)。勝霞融視客為友理念及茶文化于一體，持續(xù)為顧客創(chuàng)造真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)、有溫度的好服務(wù)。
她與顧客交流茶道，交流健康養(yǎng)生、企業(yè)理念，顧客總會(huì)被她的豁達(dá)、熱情感染，心情舒暢。她總是從店面到家中，為顧客想周到。她用心研究會(huì)員權(quán)益，讓顧客體驗(yàn)到信譽(yù)樓更多的好服務(wù)。為幫助顧客解決茶漏濾網(wǎng)易破損的問(wèn)題，她主動(dòng)自學(xué)修補(bǔ)茶漏濾網(wǎng)技能。經(jīng)過(guò)多次的嘗試、練習(xí)，維修效果越來(lái)越好，維修效率也變成了立等可取。
隨著時(shí)代發(fā)展，為了滿足廣大顧客線上購(gòu)物的需求，她又自學(xué)了直播專(zhuān)業(yè)課程，考取了“直播精英證書(shū)”。她積極配合商廈、樓層開(kāi)啟了主播之旅，自己也走進(jìn)了千家萬(wàn)戶，口碑效應(yīng)更加凸顯。一次次的實(shí)踐、歷練、總結(jié)，勝霞的直播愈加成熟。一顆感恩企業(yè)的心，讓她時(shí)刻想為企業(yè)、為事業(yè)部多貢獻(xiàn)一份力量。于是，她主動(dòng)請(qǐng)纓協(xié)助茶葉事業(yè)部，走進(jìn)西湖龍井茶源頭，為廣大顧客現(xiàn)場(chǎng)直播西湖龍井茶。她精彩專(zhuān)業(yè)的直播取得了優(yōu)異的成績(jī)，被認(rèn)定為西湖龍井專(zhuān)業(yè)主播稱(chēng)號(hào)。西湖龍井廠家、以及當(dāng)?shù)匾患也枞~直播基地紛紛向勝霞發(fā)出工作邀請(qǐng)，勝霞婉言謝絕，她說(shuō)：“感謝您的認(rèn)可，是我們的企業(yè)培養(yǎng)了我?！?/span>
如今主客群在悄然迭代，如何吸引更多年輕人與茶共情，如何讓信譽(yù)樓成為城市青年的社交平臺(tái)，如何讓孩子們更好地了解中華茶文化，成了勝霞考慮的問(wèn)題。她用心研究茶友會(huì)、互動(dòng)活動(dòng)、小小茶藝師、精致茶歇會(huì)等，并不斷搭建成平臺(tái)，讓更多不同年齡的顧客在信譽(yù)樓以茶為媒，品人間至味，賞視聽(tīng)盛宴，悟生活美好。2024年初至今，勝霞組織或參與的大型互動(dòng)活動(dòng)17次，會(huì)員互動(dòng)和一對(duì)一維護(hù)，讓勝霞成為當(dāng)?shù)夭栌芽谥械摹巴乐腥恕?。勝霞個(gè)人的會(huì)員數(shù)量也達(dá)到了3700多人。
日積月累，打造響亮名片
如今，白勝霞的名字已然成為一張響亮的名片，被萊蕪一高中作為用心學(xué)習(xí)、體現(xiàn)生命價(jià)值的教學(xué)案例，并三次接受萊蕪電視臺(tái)新聞?lì)l道播出的《我們都是追夢(mèng)人系列報(bào)道》電視專(zhuān)訪，榮獲“萊蕪區(qū)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)伦蠲缆毠ぁ薄皾?jì)南市女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在自身贏得社會(huì)尊重、體現(xiàn)生命價(jià)值的同時(shí)，更讓廣大顧客體會(huì)到健康品質(zhì)生活，與信譽(yù)樓相伴的美好。
面對(duì)諸多的認(rèn)可和成績(jī)，勝霞說(shuō)：“茶中有道，道法精深。未來(lái)，我將仍然以茶屆小學(xué)生的心態(tài)，用心研究顧客需求，研究時(shí)尚生活的新方式，研究茶與美好生活的共情之道，與時(shí)俱進(jìn)，不懈追求?！?/span>
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