來自顧客的表揚
鹽山店綜合管理部服務(wù)主任：葛 夢（整理）
日常工作中，商廈干部員工用心落實視客為友理念，服務(wù)好每一位顧客，受到了顧客的表揚。
表揚一：表揚小家電項目柜組主任李國赫
顧客前幾天在榮耀柜組購買了一部手機，當(dāng)時因為有急事需要離開，沒有往新手機傳輸數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在顧客想把數(shù)據(jù)傳到新手機上，但因人在外地，沒有辦法來柜組傳輸。之前李國赫在手機項目時，加上了這位顧客的微信，于是顧客便發(fā)信息向國赫求助。雖然現(xiàn)在國赫已經(jīng)不在手機項目了，但他二話沒說，便把傳輸數(shù)據(jù)的方法編輯成文字發(fā)給顧客?？墒穷櫩屯ㄟ^看文字，還是不會傳輸。晚上，顧客又聯(lián)系國赫，國赫便給顧客打通了視頻，手把手地教她樣傳輸，整個過程持續(xù)了大約一個小時，所有數(shù)據(jù)才傳輸完畢。顧客非常感激，特意打電話到服務(wù)中心對李國赫進行表揚。
表揚二：表揚服務(wù)中心員工李娜
一天下午，李娜看到一位大姨在中廳抱著孩子，孩子有點困了。她趕緊過去告訴大姨，二樓有母嬰室，可以帶孩子去那里休息會兒。大姨說孩子的媽媽馬上來接，就不上去了。孩子挺沉的，李娜看大姨抱著有點兒吃力，想接過來幫大姨抱一會兒，但是孩子馬上要睡著，不愿意讓生人抱，于是李娜就搬了兩個凳子，一個給大姨坐，另一個讓大姨把腿墊起來，這樣大姨就輕松多了。過了一會兒，睡著的孩子醒來后開始哭鬧，李娜趕緊給孩子倒了杯檸檬水，又給大姨倒了杯梔子花茶。大姨高興地說：我不能喝甜的，你們這個茶正適合我，我正好還有些渴了。你們信譽樓的服務(wù)太好了，今天幸虧有你在這兒。
這時，孩子的媽媽來接大姨和孩子了，李娜幫大姨整理了一下隨身攜帶的物品，大姨高興地離開了。第二天，大姨特意來服務(wù)臺寫下了表揚。
表揚三：表揚珠寶項目員工郝玲玉和主任仉夢煜
顧客在網(wǎng)上看到一款編織特別喜歡，便來到信譽樓黃金柜組，問能不能給編。仉夢煜和郝玲玉一塊兒看了圖片后，確定能編。按照顧客需求，郝玲玉用顧客喜歡的材質(zhì)幫顧客編織好以后讓顧客試戴，結(jié)果顧客戴上后不舒服，玲玉又耐心地換了另一種材質(zhì)，幫顧客重新編織。雖然顧客沒有在柜組買東西，但整個過程熱情接待，耐心編織。顧客非常感動，特意在線上進行了表揚。
表揚四：表揚珠寶項目供應(yīng)商導(dǎo)購員楊海霞
一位女顧客帶著爺爺?shù)街袊S金柜組編織項鏈。顧客告訴海霞想要編織什么樣子的后，海霞編織出的效果顧客很滿意。因爺爺年紀大了，不斷地在問海霞問題，海霞不厭其煩地跟爺爺解釋，整個服務(wù)過程中顧客感受到海霞的服務(wù)態(tài)度好，工作認真仔細，服務(wù)周到，熱情，于是她特意到服務(wù)中心進行了表揚。
以上同事，他們用自己的熱情、貼心打動了顧客，收獲了顧客的認可與表揚。像這樣的表揚，還有很多。顧客的認可與表揚，讓我們收獲了來自工作的成就感和價值感，也是我們工作的動力。我們將繼續(xù)用心落實好視客為友的理念，用心服務(wù)好每一位顧客。
身邊的暖心服務(wù)
趙縣店安保部店容店貌負責(zé)人：徐亞娟
案例1：推車
一天，廣播室接到一名男顧客求助電話，說車打不著火了。廣播員第一時間聯(lián)系保安員，保安員張佳浩拿著應(yīng)急電源迅速趕到現(xiàn)場，使用應(yīng)急電源對火后依舊沒有反應(yīng)。這時電工卜康浩和停車場保潔員陳偉華也恰巧走了過來，和顧客溝通了解到車子以前也出現(xiàn)過類似情況，于是顧客便聯(lián)系了修車師傅。修車師傅聽后表示馬達需要更換。由于停車場高度有限，拖車上不來，幾個人便合力把車從二樓停車場推到一樓停車場出口馬路上。顧客非常感動地說：“真是太感謝了，不然還真不知道怎么辦了?！?/span>
案例2：大娘被感動了
一樓保潔員李玉紅推著洗地機正在洗地，走到正東門時碰到一位腿腳不方便的大娘要找手機數(shù)據(jù)線，詢問哪里有賣的。員工回復(fù)道：“手機配件柜組有，在二樓東南門口?！碑?dāng)看到顧客走路不利索時，員工便臨時放下手里的工作，主動攙扶顧客到二樓購買。到柜組后詢問得知沒有適合的號型，員工又將顧客攙扶到一樓保安科找個凳子坐下，問清楚哪里有賣合適型號的數(shù)據(jù)線后，又主動為顧客指明其他賣數(shù)據(jù)線的地方，顧客非常感動。
案例3：小姑娘沒事了
保潔員鄭艷霞在一樓銀臺內(nèi)通道打掃衛(wèi)生時，突然發(fā)現(xiàn)前方一個小姑娘暈倒了，陪同的還有小姑娘的媽媽。保潔員趕緊小跑著過去，詢問孩子媽媽：“小姑娘這是怎么了，需要幫助嗎？”媽媽著急地說：“可能是低血糖犯了?！北崋T鄭艷霞趕緊到服務(wù)中心領(lǐng)取糖塊，并倒杯熱水送到小姑娘身邊。此時小姑娘已經(jīng)沒事了，媽媽照顧孩子吃下糖塊，鄭艷霞又找來小板凳，把小姑娘攙扶到凳子上坐下，慢慢地喝了杯熱水。過了一會兒小姑娘說：“沒事了，感覺有勁了，可以走路了?！毙」媚锏膵寢屢恢睂︵嵠G霞表達著感激，艷霞說：“這都是我們應(yīng)該做的?！?/span>
像這樣的案例還有很多。每一位員工都在不同的崗位上用心踐行視客為友的服務(wù)理念，用自身的行動感動著每一位顧客。
好服務(wù)的樣子
深州店綜合管理部服務(wù)主任：李江娜
近期門店接收到來自顧客的表揚很多。在收到顧客表揚的時候，我都會致電對顧客表示感謝。每次交流，我都被顧客的真誠所感動，也讓我更好地理解了服務(wù)工作的意義。和大家分享幾例近期收到的表揚：
案例一：他們就像我的家人一樣
服務(wù)中心接到韓女士送來的錦旗，交流時顧客表達了這幾年自己的購物感受：“我是真心想感謝一下生肉柜組的員工，每次去買東西，員工都特別熱情，服務(wù)周到。疫情期間，只要有需求，主任高學(xué)偉都會及時將物品送到家里面。我家日常應(yīng)酬比較多，每次遇到著急的情況，一個電話打過去，員工就會結(jié)合我的需求提前準備好商品，方便又快捷。幾年的相處，感覺就像家人一樣，所以對他們的服務(wù)特別滿意，一直也不知道怎么表示，今天特意制作了錦旗，聊表謝意。祝生肉柜組全體員工越來越好。”
聽著顧客的話，我也被優(yōu)秀的員工們感動，我們的視客為友就是在一次次真誠服務(wù)顧客的過程中、在員工為顧客著想的一言一行中體現(xiàn)的。員工們接收到顧客的表揚非常驚喜，更堅定了做好服務(wù)工作的決心。
案例二：我心中的榴蓮皇后
服務(wù)中心收到一封特殊的表揚信，信中不只有文字，還有很多榴蓮圖片也一起打印在信上，能感受到顧客滿滿的心意。顧客是這樣寫的：
從來沒有寫過感謝信，今天是我發(fā)自內(nèi)心地感謝一下我心中的榴蓮皇后。平時都是在信譽樓買東西，每次買水果都是找孟姐幫我挑，很真誠很專業(yè)。10月1號是我們兩口子的結(jié)婚9周年紀念日，剛好榴蓮有活動，就讓先生過去買，告訴他找孟姐就行。果不其然買到了寶貝，不僅出肉率很高，肉的熟度也剛剛好，幸福感爆棚。先生說姐姐用心地給挑了最好的。謝謝這樣用心的服務(wù)，開到了幸福的榴蓮盲盒。
“榴蓮皇后”是顧客對于員工用心服務(wù)的至高評價。我們用專業(yè)和真誠感動了顧客，也收獲了自身價值體現(xiàn)的成就感和幸福感。
案例三：姐姐成為了我心中的光
小程序上收到了一位顧客的留言，寫了自己的最近一次購物感受。顧客說：
我是一個全職媽媽，自己在老家?guī)Ш⒆樱@樣的生活讓我覺得很悶。我不出門不社交，也不打扮自己了，脫離了原本生活的軌道，做什么也提不起興趣。媽媽想帶著我去信譽樓逛逛，散散心，我想著要不買雙鞋子吧。轉(zhuǎn)到特步廳的時候，導(dǎo)購員王娜接待了我，她很熱情，笑容很陽光，我把手機的圖片讓她看，說想買雙這樣的。她一邊幫我試鞋子，一邊和我聊起了天，我也就和她抱怨了自己的情緒。她聽完我的話很認可我的心情，隨后樂觀地開導(dǎo)我要積極熱情地去生活。我頭發(fā)很油了，她幫我挽頭發(fā)，一點也不嫌棄，又耐心地幫我試了好幾套衣服。她很實在，幫助我選擇的都是適合我的。她說，不是貴的就好，穿著好看才是最適合的。感覺這位姐姐態(tài)度真好，她的真誠相待我很感動，就像一束溫暖的光給到了我自信。真的謝謝她。
看到這些帶著溫暖力量的文字，讓我再次感受到服務(wù)工作的意義。也感謝優(yōu)秀的同事們，用心詮釋著“視客為友”這幾個字，溫暖著顧客，成就著自己，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)書寫著自己在信譽樓的故事，傳承著企業(yè)的文化理念。
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