我沒(méi)有讓顧客買(mǎi)走手鐲
黃驊旗艦店珠寶項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：劉 曉
早晨一開(kāi)門(mén)，兩位七十多歲的大姨來(lái)到柜組，我立即上前打招呼，并請(qǐng)同事搬來(lái)客凳讓老人坐下。經(jīng)過(guò)交談，得知是其中一位大姨給重孫子和重孫女選一套寶寶銀手鐲和富貴鎖。
我立即為大姨送上祝福：“大姨您真有福氣，四世同堂，其樂(lè)融融。我?guī)湍煤锰籼簦舱凑茨母?。”大姨也高興得合不攏嘴，笑著說(shuō)：“行，閨女你專業(yè)，給大姨參謀參謀?！?/span>
我挑選出幾對(duì)兒商品讓大姨看，大姨接過(guò)商品后，拿到離眼睛很遠(yuǎn)的距離仔細(xì)端詳。我察覺(jué)到大姨眼花了，立即詢問(wèn)：“您眼睛是不是有點(diǎn)花？要這樣看不方便，我們給您去借個(gè)花鏡吧？”“閨女，還是你想得周到，方便嗎？要是方便給大姨拿個(gè)350度的。”
我立刻讓同事去眼鏡組借來(lái)花鏡，大姨戴上后說(shuō)：“這回清晰了，好好看看?！蔽野褳榇笠掏扑]的款式和寓意詳細(xì)地做了介紹。聊天過(guò)程中，得知大姨是過(guò)些天再送給孩子。想到我們馬上有節(jié)日活動(dòng)，我于是對(duì)大姨說(shuō)：“大姨，您如果不著急用，我建議您過(guò)幾天等我們有活動(dòng)的時(shí)候買(mǎi)，這樣又可以省不少錢(qián)，您可以再給孩子買(mǎi)個(gè)玩具什么的?！?/span>
大姨高興地說(shuō)：“要不買(mǎi)東西都愿意來(lái)信譽(yù)樓，你們想得就是周到。”我看到大姨用的是智能手機(jī)，便詢問(wèn)道：“大姨您平時(shí)用微信嗎？”大姨回答用，我說(shuō)：“那咱倆加個(gè)微信吧，活動(dòng)開(kāi)始后我再聯(lián)系您，您看行嗎？”大姨高興地說(shuō)：“行，到時(shí)候咱微信聯(lián)系?！比缓蟾吲d地離開(kāi)了柜租。
送走顧客，我心里滿滿的成就感。能為顧客想周全，為顧客當(dāng)好參謀，這就是我們工作的價(jià)值所在。
讓我來(lái)想想辦法
保定店箱包項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：丁 蓓
一天晚上，一對(duì)中年夫妻來(lái)到柜組。女顧客說(shuō)男士的腰帶用了好幾年了，現(xiàn)在扣頭起了毛刺，把男士的T恤都磨起球了。顧客說(shuō)明天周一，上班必須要穿正裝，所以必須用腰帶。
我看了看顧客的腰帶，跟顧客說(shuō)：“您的帶條我看只是有點(diǎn)兒磨掉皮，有點(diǎn)兒發(fā)白，我可以把您的帶條先用黑色養(yǎng)護(hù)油整體擦一遍，著一遍色，您晚上回去把它晾一晚上，第二天早上晾干了您再用干凈的紙巾整體擦一遍，把浮色擦掉，就行了。另外，您再?gòu)奈覀冞@里買(mǎi)個(gè)單獨(dú)的扣頭就行了，只需要31元?！?/span>
顧客一聽(tīng)瞬間高興地說(shuō)：“你這方法可以，幫我省錢(qián)了。你們信譽(yù)樓的員工就是好，想著法地幫我們解決問(wèn)題?！?/span>
為顧客調(diào)整結(jié)算方案
桓臺(tái)店收銀員：劉艷霞
一位女顧客來(lái)交款，付款時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客使用的是不能積分的購(gòu)物卡，但會(huì)員號(hào)已經(jīng)錄入了。我便及時(shí)跟顧客道歉：“對(duì)不起，這張卡是不能積分的卡?！鳖櫩吐?tīng)后又拿出一張，想了一下又放了回去說(shuō)：“沒(méi)事，那就不用積分了，先用這張吧?！?/span>
看到顧客猶豫了一下，我就及時(shí)查詢了卡里的余額，發(fā)現(xiàn)余額不多后，便及時(shí)調(diào)整了結(jié)算方案，對(duì)顧客說(shuō)：“這張卡余額不多，我給您單獨(dú)找一件金額差不多的商品，不積分單獨(dú)付。其他的我給您積上分?！鳖櫩吐?tīng)后非常高興地說(shuō)：“謝謝你，還是你們考慮得周到”。
讓顧客退鞋
藁城店男鞋項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：張兵娟
一天，一位穿著時(shí)尚的男顧客來(lái)柜組選鞋。我結(jié)合顧客的著裝風(fēng)格、喜好及顧客家里的衣櫥結(jié)構(gòu)，幫顧客推選了一雙1274元的老爹鞋，顧客當(dāng)時(shí)試穿后非常滿意。為了便于顧客后期有其他需求方便聯(lián)系，征得顧客同意后，我添加了顧客的微信。
兩天后，柜組主任告訴我，此款老爹鞋的活動(dòng)政策下來(lái)了，現(xiàn)在是滿100元減30元。我想到這位男顧客剛購(gòu)買(mǎi)了兩天，如果顧客的鞋子還沒(méi)穿的話，可以退貨后再重新購(gòu)買(mǎi)，這樣能省360元。于是我聯(lián)系顧客，問(wèn)鞋子是否穿了。顧客說(shuō)在家放著，還沒(méi)有穿。于是我將此情況告訴了顧客，看看顧客什么時(shí)間方便了來(lái)柜組辦理退貨，再重新購(gòu)買(mǎi)。
顧客收到我這個(gè)信息后，驚喜地說(shuō)：“你們信譽(yù)樓還這樣做生意嗎？現(xiàn)在也只有你們信譽(yù)樓會(huì)這樣，不愧為信譽(yù)樓?！蔽覍?duì)顧客的認(rèn)可表示了感謝。
第二天一開(kāi)門(mén)，顧客便來(lái)到柜組辦理了手續(xù)。顧客臨走時(shí)說(shuō)：“你們太真誠(chéng)了，讓我省了這么多錢(qián)。我以后買(mǎi)鞋，就找你們了?！?/span>
不用擔(dān)心栗子會(huì)放干
藁城店休閑食品部導(dǎo)購(gòu)員：曹志梅
一天，一位女顧客拎著栗子來(lái)稱重。顧客的栗子稱重完后共計(jì)13.4元。由于栗子現(xiàn)在有活動(dòng)，20元一斤，滿一斤可以減6元，考慮到顧客現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的栗子與活動(dòng)差不了幾塊錢(qián)，為了讓顧客享受到更多的優(yōu)惠，我為顧客唱完價(jià)格后將現(xiàn)在的活動(dòng)告訴了顧客。
顧客聽(tīng)完后說(shuō)：“確實(shí)挺實(shí)惠的。只是我擔(dān)心買(mǎi)多了吃不完，栗子就干了。”明白了顧客顧慮后，我告訴顧客：“買(mǎi)回去后，您可以把暫時(shí)吃不完的栗子皮剝了，將栗子仁放到保鮮袋內(nèi)冷藏起來(lái)，這樣就不容易干了。如果冷凍的話，保存時(shí)間更長(zhǎng)。另外用栗子熬粥、做板栗雞，都很好吃?！鳖櫩吐?tīng)后說(shuō)：“你這個(gè)方法真不錯(cuò)。那我就湊夠一斤吧，這樣更實(shí)惠?！?/span>
臨走時(shí)，顧客向我表示了感謝。
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